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title: "Politique de remboursement et de retour"
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published_at: "2024-08-05T07:16:55+00:00"
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**1. Frais de service:**

- Tous les frais de service de test ne sont pas remboursables une fois la commande passée et le paiement traité.. Cela est dû à la nature de notre travail et aux ressources allouées à chaque test..

**2. Échantillon de soumission:**

- Les clients sont responsables de l'envoi des échantillons à notre laboratoire. Les frais de port pour l'envoi des échantillons sont à la charge du client et ne sont pas remboursables..
- Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les échantillons sont correctement emballés et expédiés par un transporteur fiable.. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, perte, ou retard dans le transit.

**3. Annulations:**

- Les commandes peuvent être annulées dans 24 heures de passation de la commande, à condition que l'échantillon n'ait pas encore été expédié. Après 24 heures ou une fois l'échantillon expédié, la commande ne peut pas être annulée, et aucun remboursement ne sera émis.

**4. Re-tester:**

- Si un échantillon est jugé inutilisable ou non concluant en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par ex., prélèvement ou manipulation inappropriée des échantillons), nous vous informerons immédiatement. Un nouveau test peut être effectué aux frais du client.

**5. Remboursements:**

- Les remboursements ne seront émis que dans les cas où nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le test en raison d'erreurs de laboratoire ou d'une panne d'équipement.. Dans de tels cas, nous vous rembourserons intégralement les frais de service de test.
- Aucun remboursement ne sera émis pour des problèmes liés à la qualité des échantillons, problèmes d'expédition, ou erreurs du client.

**6. Retours:**

- Puisque nous fournissons des services plutôt que des biens physiques, il n'y a aucun retour applicable. Cependant, s'il y a des préoccupations concernant le service fourni, nous vous encourageons à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

**7. Contactez-nous:**

- Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance au [nos coordonnées](https://avianslab.com/contact/) . Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes et à assurer la satisfaction du client.