1. Taxas de serviço:
- Todas as taxas de serviço de teste não são reembolsáveis depois que o pedido for feito e o pagamento processado. Isto se deve à natureza do nosso trabalho e aos recursos alocados para cada teste.
2. Envio de amostra:
- Os clientes são responsáveis pelo envio de amostras para o nosso laboratório. As taxas de envio para envio de amostras são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
- É responsabilidade do cliente garantir que as amostras sejam devidamente embaladas e enviadas por uma transportadora confiável.. Não nos responsabilizamos por qualquer dano, perda, ou atraso no trânsito.
3. Cancelamentos:
- Os pedidos podem ser cancelados dentro 24 horas após fazer o pedido, desde que a amostra ainda não tenha sido enviada. Depois 24 horas ou uma vez que a amostra foi enviada, o pedido não pode ser cancelado, e nenhum reembolso será emitido.
4. Testando novamente:
- Se uma amostra for considerada inutilizável ou inconclusiva devido a fatores fora do nosso controle (por exemplo, coleta ou manuseio inadequado de amostras), iremos notificá-lo imediatamente. Um novo teste pode ser realizado às custas do cliente.
5. Reembolsos:
- Os reembolsos só serão emitidos nos casos em que não conseguirmos realizar o teste devido a erros de laboratório ou falha do equipamento. Em tais casos, emitiremos um reembolso total pela taxa de serviço de teste.
- Não serão emitidos reembolsos para questões relacionadas à qualidade da amostra, problemas de envio, ou erros do cliente.
6. Devoluções:
- Como fornecemos serviços em vez de bens físicos, não há devoluções aplicáveis. No entanto, se houver alguma dúvida sobre o serviço prestado, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
7. Contate-nos:
- Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte em nossas informações de contato. Estamos empenhados em resolver quaisquer problemas e garantir a satisfação do cliente.