1. Biaya Layanan:
- Semua biaya layanan tes tidak dapat dikembalikan setelah pesanan dilakukan dan pembayaran telah diproses. Hal ini disebabkan oleh sifat pekerjaan kami dan sumber daya yang dialokasikan untuk setiap pengujian.
2. Pengiriman Sampel:
- Pelanggan bertanggung jawab untuk mengirimkan sampel ke laboratorium kami. Biaya pengiriman untuk pengiriman sampel adalah tanggung jawab pelanggan dan tidak dapat dikembalikan.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sampel dikemas dengan benar dan dikirim menggunakan jasa kurir yang dapat diandalkan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun, kehilangan, atau keterlambatan transit.
3. Pembatalan:
- Pesanan dapat dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah melakukan pemesanan, dengan syarat sampelnya belum dikirim. Setelah 24 jam atau setelah sampel dikirimkan, pesanan tidak dapat dibatalkan, dan tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan.
4. Pengujian ulang:
- Jika sampel dianggap tidak dapat digunakan atau tidak dapat disimpulkan karena faktor di luar kendali kami (misalnya, pengumpulan atau penanganan sampel yang tidak tepat), kami akan segera memberi tahu Anda. Tes ulang dapat dilakukan atas biaya pelanggan.
5. Pengembalian dana:
- Pengembalian dana hanya akan diberikan jika kami tidak dapat melakukan pengujian karena kesalahan laboratorium atau kegagalan peralatan. Dalam kasus seperti itu, kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh untuk biaya layanan tes.
- Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk masalah yang berkaitan dengan kualitas sampel, masalah pengiriman, atau kesalahan pelanggan.
6. Kembali:
- Karena kami menyediakan layanan daripada barang fisik, tidak ada pengembalian yang berlaku. Namun, jika ada kekhawatiran tentang layanan yang diberikan, kami mendorong Anda untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.
7. Hubungi kami:
- Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai pesanan Anda, silakan hubungi tim dukungan kami di informasi kontak kami. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah apa pun dan memastikan kepuasan pelanggan.